Aviso de Privacidad

_{(Fecha de última actualización 04 de marzo 2025)}

CRABI, S.A DE C.V., mejor conocido como CRABI, con domicilio en calle Av. Oaxaca 96, colonia Roma norte, alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, México, y portal de internet https://www.crabi.com/, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y hace de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad en cumplimiento con el principio de información establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, en adelante la Ley y demás normativa relacionada.

Este aviso de privacidad está disponible tanto en la pagina web como en la página de la aplicación en Google Play Store y dentro de la aplicación móvil, cumpliendo con las normativas de accesibilidad y transparencia para nuestros usuarios.

¿Qué datos personales recabamos de usted?

Los datos personales que son tratados por CRABI son aquellos necesarios para la relación jurídica que se entabla, es decir, los relativos para fines de cotización, emisión de pólizas, análisis y/o pago de siniestros y/o venta de salvamento, identificación de su(s) vehículo(s), para la contratación de servicios que requiera esta institución, o bien para finalidades secundarias de promoción y/o venta de diversos productos. Algunos ejemplos de éstos son los inherentes a otorgar servicios de asistencia contratados, beneficios adicionales ofrecidos por tener una póliza contratada, evaluar servicios, redacción y celebración de contratos, tramitar solicitudes de pago, administración mantenimiento y renovación de servicios de asistencia, aquellos para llevar a cabo los fines relacionados con el objeto de CRABI.

Los datos que le podremos solicitar según la relación jurídica que se entable o se entabla son los siguientes: datos personales de identificación (nombre completo, edad, sexo al nacer, fecha de nacimiento, nacionalidad, estado civil), datos personales de contacto (teléfono, domicilio, correo electrónico), datos laborales o de ocupación, datos familiares, datos financieros y/o patrimoniales y datos sensibles (en su caso), los cuales pueden ser como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información biométrica, Información de Geolocalización, datos derivados de una orientación médica telefónica, historial médico y antecedentes médicos, y datos relacionados con sus familiares. Al proporcionar los datos de otros titulares usted reconoce tener facultad o el consentimiento de éstos para que CRABI trate estos datos personales para cumplir con las finalidades primarias y secundarias señaladas en el presente aviso de privacidad. Para los efectos de este aviso de privacidad, Información de Geolocalización significa la información que identifica, con una especificidad razonable, su ubicación (mediante el uso de coordenadas de longitud y latitud obtenidas a través de GPS, Wi-Fi o triangulación de ubicación de celulares y otros similares). En caso de que usted no otorgue su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales (incluyendo los sensibles, financieros y/o patrimoniales), podemos vernos imposibilitados para continuar con la relación jurídica que se pretenda.

¿Cómo obtenemos sus datos personales?

CRABI podrá recabar sus datos personales ya sea de forma personal o directa por algún medio que permita su entrega directa al responsable como es por medio de nuestra página de internet o correos electrónicos y/o de forma indirecta, a través de otros medios como fuentes de acceso público o por medio de transferencias y/o remisiones de terceros autorizados para tal efecto. Le informamos que en nuestra página de Internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra página. Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: horario de navegación, tiempo de navegación en nuestra página de Internet, secciones consultadas, y páginas de Internet accedidas previo a la nuestra. Estas tecnologías podrán deshabilitarse siguiendo los siguientes pasos: 1. Acceder a nuestra página de Internet, sección “Términos y condiciones del sitio”, subsección “Cookies”; 2. Dar clic en la subsección “Cookies”; 3. Leer el mensaje de advertencia sobre la deshabilitación de cookies, y 4. Dar clic en la leyenda de activar el mecanismo de deshabilitación de cookies. Las tecnologías denominadas pixeles u otras similares, no pueden ser deshabilitadas por usted como usuario.

¿Para qué finalidades recabamos y utilizamos sus datos personales?

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias que dan origen y se consideran necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre CRABI y usted: 1.Para realizarle cotizaciones sobre nuestros productos, 2. Emitir pólizas de seguros, 3. Para realizar operaciones de ajuste de siniestro y acudir al lugar del siniestro; 4. Para el pago de indemnizaciones y operaciones de reaseguro, 5. Para ofrecerle al asegurado soporte técnico sobre los productos que tenga contratados; 6. Para darle atención y seguimiento a las solicitudes del asegurado y/o beneficiario, incluyendo el uso de Información de Geolocalización y a los servicios que CRABI le preste a este último, incluyendo encuestas de satisfacción; 7. Atención y seguimiento de siniestros incluso haciendo uso de Información de Geolocalización para ayudar a ubicar el lugar del siniestros, procesos de ajuste y subrogaciones; 8. Realizar operaciones distintas a la emisión de pólizas de seguros como lo pueden ser análisis y/o pagos de siniestros o todo lo relacionado con la venta del salvamento; 9. Proporcionar información a auditores externos cuando la requieran para emitir sus dictámenes sobre nuestra compañía, o a terceros proveedores de servicios de CRABI, cuando sea necesario para el ejercicio de las actividades como aseguradora; 10. Para operar, administrar, cobrar, mantener o renovar y/o dar cumplimiento a la relación jurídica entre el contratante y/o el asegurado con CRABI; 11. Para valorar y/o celebrar la solicitud para la emisión de pólizas de seguros, ya sea que usted la requiera con el carácter asegurado o contratante, incluyendo el uso de Información de Geolocalización; 12. Para que su imagen personal (ya sea foto, video, etc.) pueda ser utilizada y/o divulgada en los procesos de ajuste de siniestros o ante autoridades judiciales en caso de que exista alguna solicitud fundada y motivada. 13. Para dar cumplimiento a la legislación aplicable o a las autoridades competentes; 14. Para ofrecerle al asegurado asistencia, beneficios adicionales, promociones sobre los productos que tenga contratados; 15. Para la selección de riesgos y detectar y prevenir fraudes y otros ilícitos; 16. Con fines estadísticos, financieros, administrativos o de calidad; 17. Valorar la prestación de servicios que requiera CRABI; 18. Contactarlo por motivos relacionados a la relación jurídica que se establezca; 19. Integración de expedientes de identificación; 20. Para darle acceso a nuestras instalaciones; 21. Para conservación de la información, tomando en cuenta los aspectos administrativos; contables, fiscales, jurídicos e históricos de la misma;

Adicionalmente, su información personal podrá ser utilizada para las siguientes finalidades secundarias: (i) enviarle información acerca de CRABI, o las empresas que comparten esquemas de participación directa o indirecta de capital social; (ii) envío de información, revistas, temas de actualización y noticias de nuestro sector o de temas que puedan resultar de interés, así como noticias, comunicaciones o publicidad de CRABI; (iii) fines publicitarios o de prospección comercial de CRABI, o las empresas que forman con las que tenga alguna relación jurídica con CRABI y (iv) fines de promoción y/o venta de terceras partes que sean socios comerciales de CRABI, con el propósito de que puedan contactarlo para ofrecerle servicios y productos que estén o no relacionados con los servicios que esta empresa preste. Las finalidades secundarias antes mencionadas, no cuentan con la característica de dar origen o ser necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre CRABI y usted, por lo que podrá manifestar su negativa al tratamiento de sus datos personales para estos efectos marcando la siguiente casilla:

No deseo que CRABI use mis datos personales para las finalidades secundarias.

Nota: si este aviso de privacidad no se hace del conocimiento del titular de manera personal, el titular tiene un plazo de cinco días hábiles a partir de que haya tenido conocimiento del mismo para que, de ser el caso, manifieste por escrito su negativa para el tratamiento de sus datos personales con respecto a las finalidades secundarias que no son necesarias, ni dieron origen a la relación jurídica con el responsable. Dicha negativa se entregará de manera física en el domicilio de CRABI o al correo electrónico datospersonales@crabi.com

Retención y Eliminación de Datos Personales

CRABI retendrá los datos personales de los usuarios solo por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas en este aviso de privacidad, o según lo exija la legislación aplicable.

Períodos de retención:

Datos relacionados con pólizas y siniestros: Hasta 10 años después de la finalización de la relación contractual (según normativas de aseguradoras en México).

Datos recopilados con fines promocionales o de marketing: Hasta 3 años desde la última interacción del usuario con la app o CRABI.

Datos de geolocalización: Solo mientras se utiliza la funcionalidad que lo requiera, eliminándose inmediatamente después.

Si el usuario desea eliminar su información, podrá solicitarlo a través del correo datospersonales@crabi.com o en la sección de privacidad dentro de la aplicación. Una vez recibida la solicitud, CRABI procederá con la eliminación de los datos conforme a los plazos y requisitos legales aplicables.

¿Con quién compartimos sus datos personales?

Asimismo, le informamos que sus datos personales y/o datos personales sensibles, patrimoniales y/o financieros podrán ser transferidos y tratados dentro y fuera del país, a personas distintas a CRABI para las finalidades establecidas en el presente aviso de privacidad.

En ese sentido su información podrá ser compartida con: (i) Contratistas o proveedores de servicio que complementen o coadyuven con la relación jurídica con la que tengamos con usted, socios comerciales y asesores de CRABI, (ii) empresas nacionales y extranjeras que sean empresas relacionadas con CRABI; (iii) autoridades en México o en el extranjero; (iv) la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros y sus asociadas (instituciones de seguros), y cualquier otra persona autorizada por la ley o el reglamento aplicable.

Otras personas con las que podemos compartir su información y de las que se considera necesario obtener su consentimiento son personas dedicadas a la prestación de servicios especializados en los ramos que a continuación se describen, y contratadas por CRABI para desempeñar los fines siguientes: (v) archivo de documentos; (vi) organización de eventos; (vii) fines publicitarios o de prospección comercial.

Asimismo, si usted no marca la casilla siguiente entenderemos que usted nos otorga su consentimiento para transferir sus datos personales y/o datos personales sensibles, patrimoniales y/o financieros para los fines que se señalan en el párrafo anterior, es importante que conozca que este consentimiento es revocable en cualquier momento siguiendo el procedimiento que para estos efectos está establecido más adelante.

No doy mi consentimiento para la transferencia de mis datos personales a efecto de los fines establecidos en el párrafo anterior.

Nota: si este aviso de privacidad no se hace del conocimiento del titular de manera personal, el titular tiene un plazo de cinco días hábiles a partir de que haya tenido conocimiento del mismo para que, de ser el caso, manifieste por escrito su negativa para la transferencia de sus datos personales con respecto a las finalidades que refiere el párrafo anterior. Dicha negativa se entregará de manera física en el domicilio de CRABI o en el correo electrónico datospersonales@crabi.com. De conformidad con lo establecido en la Ley, el tercero receptor asumirá las mismas obligaciones que CRABI asume en el presente aviso de privacidad a efecto de salvaguardar sus datos personales.

Medidas de Seguridad en el Manejo de Datos

Para proteger la seguridad de los datos personales, CRABI implementa las siguientes medidas:

Encriptación de Datos: Toda la información sensible es cifrada mediante protocolos de seguridad de última generación.

Acceso Restringido: Solo personal autorizado puede acceder a los datos personales de los usuarios.

Almacenamiento Seguro: Los datos se almacenan en servidores con certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente.

Auditorías Periódicas: Realizamos evaluaciones regulares para garantizar el cumplimiento con normativas de protección de datos.

Notificación de Brechas de Seguridad: En caso de detectar una vulnerabilidad o filtración de datos, notificaremos a los usuarios afectados en un plazo de 72 horas, conforme a la legislación vigente.

Forma de contactarnos

Si usted desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, quiera ejercitar su derecho de acceso, rectificación, cancelación u oposición (Derechos ARCO), o busque efectuar alguna aclaración o actualización de sus datos personales o revocación de su consentimiento deberá enviar su solicitud en los términos establecidos por la Ley y su reglamento aplicable, a nuestro departamento de datos personales a la dirección de correo electrónico datospersonales@crabi.com. Para poder llevar a cabo lo anterior el asegurado deberá enviar un correo electrónico a la dirección: datospersonales@crabi.com solicitando el Formulario correspondiente.

Es importante que nuestros asegurados, contratantes o beneficiarios tengan presente que, en términos de la Ley aplicable, para que Crabi pueda dar trámite a cualquier solicitud que en términos de este aviso de privacidad se mencionan, el titular de los datos Personales deberá cumplir con los requisitos que se señalan en la misma Ley y su reglamento aplicable.

Modificaciones al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, en atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios. Las modificaciones a nuestro aviso de privacidad se darán a conocer a través de nuestra página de Internet https://www.crabi.com/, por lo que le sugerimos revisar constantemente nuestro sitio de Internet a fin de conocer cualquier cambio realizado.

Consentimiento del titular de datos personales

El titular de los datos hace constar que conoce y entiende en su totalidad el contenido, los fines y alcances del aviso de privacidad con el que CRABI cuenta para la relación con sus asegurados, mismo que ha quedado transcrito en el presente documento, por lo que otorga su total consentimiento para que CRABI lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales en los términos de dicho aviso de privacidad. Así mismo, manifiesta su conformidad para que cualquier declaración de siniestro, reclamación, indemnización o demás actos relacionados con dicho contrato de seguro se tenga como signo inequívoco del consentimiento expreso que ha dado para que CRABI lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales en términos del aviso de privacidad al que se ha hecho mención en el párrafo inmediato anterior.

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